Commandes et Expédition
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre sa livraison en vous rendant sur notre page dédiée : « Suivre ma commande ».
Quelques précisions concernant le suivi :
⚠️ Pour certains transporteurs, les informations de suivi dans notre système peuvent prendre jusqu’à 2-3 jours ouvrables avant d’être actualisées.
🌍 Étant donné que nous expédions depuis différents pays afin de vous offrir des prix compétitifs et la livraison gratuite, le suivi complet peut nécessiter plus de temps à apparaître que prévu.
✅ Cependant, soyez rassuré, votre colis sera bien acheminé vers votre adresse dès son expédition, même si le statut n’est pas immédiatement visible.
☑️ Ne vous inquiétez donc pas si le suivi n’est pas instantanément traçable.
Nos délais de livraison s’échelonnent entre 6 et 18 jours ouvrables selon la disponibilité du produit commandé. Si celui-ci est en stock, vous le recevrez sous 6 à 10 jours. En cas de rupture temporaire, l’expédition depuis notre usine rallongera le délai à 12-18 jours. Un numéro de suivi vous permettra de suivre votre commande dès son envoi.
Cependant, si vous n’avez toujours rien reçu après 3 semaines, n’hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons alors la situation avec la plus grande attention afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Votre entière satisfaction reste notre objectif premier, quelles que soient les circonstances.
Bien que nos bureaux soient situés en France, nos entrepôts d’expédition sont répartis dans plusieurs pays à travers le monde, notamment en France, aux États-Unis, en Australie, en Chine, au Royaume-Uni et à Singapour. Cette présence internationale nous permet de vous offrir des prix très compétitifs et la livraison gratuite.
Retour et échanges
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement ni vous rembourser ni échanger l’article.
Pour être éligible à un retour dans ce délai de 14 jours, votre article doit impérativement être inutilisé, dans le même état neuf que lors de sa réception, et contenu dans son emballage d’origine intact.
Nos délais de remboursements sont de 7 à 14 jours selon votre moyen de paiement (carte bancaire, Mastercard ou Visa).
Nous comprenons que des imprévus puissent survenir, c’est pourquoi nous restons à votre entière disposition pour étudier votre demande au cas par cas si elle dépasse légèrement ce délai. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Vous pouvez également consulter notre politique de retour et de remboursement en ligne pour plus de détails sur les conditions applicables.
Pour être éligible à un retour, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement, ni accepter un retour de l’article.
Lors de votre demande de retour dans les 14 jours, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires, notamment :
🚚 Les modalités d’expédition du colis 📦 L’emballage adéquat à utiliser ✅ Les conditions requises (article inutilisé, emballage d’origine intact, etc.*)
*Pour être éligible au retour, votre article doit être intact, non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. L’emballage d’origine doit également être conservé.
Les frais d’expédition retour sont à la charge du client. Celui-ci prendra également en charge les éventuels frais de retour ou autres frais annexes.
N’hésitez pas à nous solliciter rapidement si vous souhaitez initier une procédure de retour. Nous serons ravis de vous guider dans les meilleures conditions pour un traitement optimal de votre demande. Et nous serons également ravis de connaître votre avis sur notre produit qui vous a poussé à faire votre retour, afin que nous puissions continuellement nous améliorer.
En cas d’article endommagé : Nous sommes navrés pour cette désagréable situation. Pas de panique, il vous suffit de nous envoyer une photo claire de l’article endommagé via notre formulaire de contact en ligne. Dès réception, nous vous ferons parvenir un nouvel article en remplacement dans les plus brefs délais, sans aucun frais supplémentaire pour vous.
N’hésitez pas à utiliser notre formulaire à tout moment si vous rencontrez l’un de ces problèmes, nous serons ravis de vous apporter une solution rapide et équitable.
Tous nos produits ont une garantie de 12 mois* contre tout défaut de fabrication et dans le cas d’un usage normal.
*Pièces ou machine complète, selon les circonstances spécifiques.
Si le problème résulte d’un usage anormal, d’une manipulation incorrecte, de dommages volontaires, ou d’un usage normal, la garantie ne pourra alors être prise en compte.
Pour tout problème, veuillez nous contacter.
Sécurité
Les informations relatives à votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées pendant la transmission à l’aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements.
Les informations relatives à votre carte de crédit sont uniquement utilisées pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées.
Oui, sécurisé à 100%, nous utilisons le protocole de paiement 3D Secure, le paiement est effectué sous authentification du titulaire de la carte, afin de garantir que c’est bien lui qui effectue le paiement sur Internet.
La page de paiement et de création de compte est sécurisée par un certificat de sécurité SSL qui empêche un tiers de récupérer vos informations sensibles.
Nous utilisons la plateformes STRIPE et Klarna pour une sécurité optimale lors de vos paiements.
Paiement
Tous nos prix sont indiqués et facturés en euros (€).
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
– Les paiements par carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna, Google pay.
